FAQs
MATERIALIEN
Welche Materialien werden für den Schmuck verwendet?
Wir verwenden hauptsächlich recyceltes 925er Sterlingsilber, das mit hochwertiger 14- und 18-Karat-Vergoldung sowie Rhodinierung veredelt ist. Unsere Kollektion umfasst auch echte Edelsteine und Halbedelsteine aus aller Welt, wie Mondstein, Smaragd, Aventurin und Türkis. Einige unserer Stücke sind aus Edelstahl gefertigt, der 14-Karat-vergoldet und wasserfest ist.
Sind die Schmuckstücke handgefertigt?
Ja, unser Schmuck wird von erfahrenen Kunsthandwerkern mit langjähriger Erfahrung liebevoll von Hand gefertigt.
Ist Ihr Schmuck hypoallergen?
Unser Schmuck, insbesondere die Sterling-Silber-Stücke, entsprechen der REACH-Verordnung der EU (Verordnung Nr. 1907/2006) und sind somit nickel-, cadmium- und bleifrei. Sie sind unbedenklich für Personen mit Allergien.
Wo wird der Schmuck hergestellt?
Unser Schmuck wird verantwortungsbewusst in kleinen Werkstätten in Indien und Italien hergestellt. Die indische Werkstatt ist ein Familienbetrieb, mit dem wir eine enge und vertrauensvolle Beziehung pflegen.
Ist Ihr Schmuck wasserfest?
Unser vergoldeter Schmuck ist wasserabweisend, aber nicht unempfindlich gegenüber Chemikalien wie Handseife, Shampoo oder Reinigungsmitteln. Um eine lange Lebensdauer zu gewährleisten, empfehlen wir, den Schmuck beim Duschen, Händewaschen und bei sportlichen Aktivitäten abzulegen. Sterlingsilber-Schmuckstücke können jedoch bedenkenlos täglich getragen werden. Jedes Schmuckstück wird in unserer exklusiven CAYÉ-Verpackung geliefert, die Ihren Schmuck schützt und sicher aufbewahrt.
BESTELLUNGEN
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung aufzugeben ist ganz einfach! Durchsuchen Sie unsere Kollektion, wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in Ihren Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Einkauf abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Da wir möchten, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen eintrifft, verpacken und versenden wir alle Bestellungen noch am selben Tag. Aus diesem Grund haben Sie 2 Stunden Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieses Zeitraums per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir passen die Bestellung wie gewünscht an.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Kurz nach Abschluss Ihres Einkaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.
Ist es möglich, einen Artikel vorzubestellen?
Ja, für ausgewählte Artikel ist eine Vorbestellung möglich. Wenn ein Artikel zur Vorbestellung berechtigt ist, wird dies auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
Kann ich Schmuck zurückgeben oder umtauschen?
Ja, wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht innerhalb der EU an. Bitte beachten Sie, dass die Artikel im gleichen Zustand zurückgegeben werden müssen, in dem sie versendet wurden – frei von Mängeln, Schäden oder sichtbaren Gebrauchsspuren. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
Wie funktioniert der Rücksendeprozess?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und füllen Sie das bereitgestellte Rücksendeformular aus. Sobald Sie es ausgefüllt haben, senden Sie den Artikel an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Es gelten die üblichen Bearbeitungszeiten. Rückerstattungen werden ausgestellt, sobald der zurückgesendete Artikel geprüft und freigegeben wurde.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Für alle Artikel gelten unsere Rückgaberichtlinien, sofern sie die oben genannten Bedingungen erfüllen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Unser Schmuck wird sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass er in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt und unser Lager unbeschädigt verlässt. Sollte Ihr Artikel dennoch beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an info@caye-jewelry.com und fügen Sie ein Foto des Schadens bei. Wir werden umgehend dafür sorgen, dass Ihnen ein Ersatz zugeschickt wird.
VERSAND
Versenden Sie international?
Ja, wir bieten internationalen Versand in die meisten Länder weltweit an.
Wie viel kostet der Versand?
Ab einem Bestellwert von 80 € bieten wir kostenlosen Versand an. Bei einem Bestellwert unter 80 € betragen die Versandkosten innerhalb Deutschlands 4,99 €. Die internationalen Versandkosten variieren je nach Zielland (siehe unten). Alle Bestellungen werden per DHL versendet.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: 1–2 Werktage.
EU-Länder: 3–5 Werktage, 12,99 €.
Vereinigtes Königreich: 3–5 Werktage, 12,99 €.
USA + International: 5–11 Werktage, Kosten ab 23,90 €.
Detaillierte Informationen zum Versand an ein bestimmtes Ziel finden Sie auf dieser DHL-Seite.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Bestellungen, die in Länder innerhalb der EU geliefert werden, sind zollfrei. Für Sendungen in Nicht-EU-Länder wie die Schweiz, Großbritannien oder internationale Ziele wie die USA können jedoch Zölle oder Steuern anfallen. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers und hängen von den Bestimmungen des Ziellandes ab. Wir empfehlen, sich für detaillierte Informationen an Ihr örtliches Zollamt zu wenden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Nummer auf der DHL-Website, um Ihre Sendung zu verfolgen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter info@caye-jewelry.com und unser Kundenserviceteam wird Ihnen umgehend helfen.
PFLEGE UND HALTBARKEIT
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Damit Ihr Schmuck jahrelang schön bleibt:
- Sterlingsilber : Halten Sie es trocken und bewahren Sie es in einem luftdichten Behälter auf, um ein Anlaufen zu verhindern. Verwenden Sie regelmäßig ein weiches Poliertuch, um den Glanz zu erhalten. Vermeiden Sie den Kontakt mit Chemikalien, Reinigungsmitteln und Parfüms.
- Vergoldeter Schmuck : Um die Goldschicht zu erhalten, vermeiden Sie Wasser, Schweiß und Kosmetika. Nehmen Sie Ihren Schmuck immer vor dem Schwimmen, Duschen oder körperlichen Aktivitäten ab. Wischen Sie ihn nach dem Tragen mit einem weichen, nicht scheuernden Tuch ab, um Öle oder Rückstände zu entfernen.
Läuft Ihr Schmuck an?
Wie alle Edelmetalle kann Sterlingsilber mit der Zeit auf natürliche Weise oxidieren und aufgrund von Schwefelverbindungen in der Luft eine dunkle Patina entwickeln. Dies ist ein Kennzeichen von echtem Silber und wird oft für seinen Charakter bewundert. Um den Glanz zu bewahren, sind die meisten unserer Silberstücke rhodiniert. Falls es zu Anlaufen kommt, lässt sich der Glanz mit einem einfachen Reinigungstuch leicht wiederherstellen. Um die Oxidation zu minimieren, bewahren Sie Ihren Schmuck in einem luftdichten Behälter auf und vermeiden Sie längere Einwirkung von hoher Luftfeuchtigkeit, Schweiß oder aggressiven Chemikalien.
Was soll ich tun, wenn mein Schmuck beschädigt ist?
Für Premiumstücke wie Verlobungsringe bieten wir eine 1-jährige Garantie . Wenn Sie Probleme feststellen, wie beispielsweise herausfallende Steine oder sich abnutzende Vergoldung, senden Sie den Artikel bitte an uns zurück. Wir reparieren ihn und senden ihn Ihnen zurück.
Diese Garantie deckt Herstellungsfehler ab, beispielsweise:
- Durch fehlerhafte Fassungen verlorene oder lose Steine.
- Durch den Transport oder unsachgemäße Handhabung beim Empfang beschädigte Ketten, Verschlüsse oder Stecker.
Wichtige Hinweise :
- Schäden, die durch Missbrauch oder allgemeine Abnutzung nach Ablauf der Garantiezeit entstehen, sind nicht abgedeckt.
- Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb eines Jahres nach dem Kauf für berechtigte Reparaturen unter info@caye-jewelry.com .
KONTAKT
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns über unser Kontaktformular auf der Website erreichen oder uns eine E-Mail an info@caye-jewelry.com senden.
Wie schnell reagieren Sie auf Anfragen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb von 24 Stunden .
Haben Sie einen Kundenservice?
Ja, wir haben ein engagiertes Kundenserviceteam, das Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen zur Seite steht.